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PREGUNTAS FRECUENTES

MI EXPERIENCIA HAMMAM

¿Qué necesito traer?

Únicamente tienes que traer el bañador o bikini, el uso de ropa interior no es posible. La entrada al Hammam es descalzo pudiendo traer calzado de piscina aunque su uso está reservado a los vestuarios. Si lo deseas, puedes comprar unos patucos de látex en la recepción que te valdrán para usarlos en el interior del Hammam.

¿Qué facilitamos en el Hammam?

Te proporcionamos una toalla. En los vestuarios dispones de taquillas individuales y cerradas con un código personal para guardar tus objetos personales y una vez concluido el tiempo del Hammam, dispones de duchas con gel, champú, acondicionador y secador de pelo.

¿Cuándo voy a recibir el masaje?

Te avisaremos cuando llegue tu momento para pasar a la zona de masaje al identificarte fácilmente a través del código de color de tu pulsera.

¿Dónde se guardan los objetos personales?

Ponemos a tu disposición unas taquillas para que guardes tus objetos
personales. Estas taquillas quedan cerradas y bloqueadas con una llave
que irá contigo en todo momento.
Además, nuestro personal estará disponible en cualquier momento para
ayudar con cualquier incidencia que pudiera surgir y en el caso de un
objeto olvidado dentro de nuestras instalaciones, haremos todo lo
posible por custodiarlo hasta que vuelvas a recogerlo aunque no nos
responsabilizamos de forma legal.

¿Cómo llego a Hammam Al Ándalus Palma?

Nos encontramos en el centro de Palma, junto a El Corte Inglés de
Alexandre Rosselló, en calle Costa i Llobera, 20. La calle Costa i
Llobera es peatonal, pero solo en su primer tramo, por lo que se puede
acceder en coche. Se puede aparcar por los alrededores (zona O.R.A.) o
en el Parking de El Corte Inglés que es el más cercano.

MI RESERVA

¿Cómo puedo reservar?

Puedes realizar la reserva de alguna de las siguientes formas:
A través de nuestra web, por teléfono en el 971 412 860, pasando por
recepción en c/Costa i Llobera, 20 Palma o a través del correo
electrónico: palmareservas@hammamalandalus.com

¿Qué servicios puedo escoger?

En nuestra serie MIYAH el servicio principal para disfrutar es el emerge (recorrido de las termas). En el caso de que quieras combinarlo con masaje, el tiempo de este podría ser de 15, 30, 45 o 60 minutos (servicios MIMMA y MIDRA).
Si por el contrario te apetece dejarte sorprender, con nuestra serie MISTIQ acertarás y te adentrarás en un tiempo en el que todo ha sido delicada y cuidadosamente preparado para ti.
Además, en nuestro bazar podrás encontrar una gran variedad de artículos de regalo inspirados en la tradición andalusí.

¿Con qué antelación conviene que reserve?

Es necesario establecer reserva previa dado que las plazas son limitadas y el tiempo de antelación varía según el tipo de servicio contratado, el día y hora escogida y el número de personas que seáis. Aconsejamos realizarla con 2 o 3 días de antelación y ampliar este tiempo para fechas con festividades o puentes.

¿Necesito pagar con antelación?

Si realizas la reserva a través de nuestra web o con antelación en recepción el pago se hace en ese momento. Te recomendamos ambas formas de reserva porque cuando llegas al Hammam, lo único en lo que pensarás es en empezar a disfrutar de la experiencia cuanto antes.
En cambio, si realizas la reserva por teléfono o por correo electrónico te pediremos un número de tarjeta bancaria y su fecha de caducidad y tendrás la opción de pagar el día de la reserva en efectivo o tarjeta.

¿Qué ocurre si no puedo ir en la fecha reservada?

Nuestra política de modificación y cancelación es sencilla. Las reservas se pueden cancelar o modificar hasta 48h o más de antelación a la fecha y hora concertada, de lo contrario, se perderá la totalidad del importe o la tarjeta regalo si ya la tenías abonada o bien se hará el cargo por el 100% del importe reservado. Para los servicios MISTIQ y grupos de 10 o más personas, el plazo de garantía, cancelación o cambio será de 5 días antes de la fecha concertada.

Tarifas especiales

Tenemos precios especiales para estudiantes, pensionistas y residentes
de forma permanente en la isla de Mallorca. Si cumples alguno de estos
perfiles (te pediremos acreditación en recepción), tendrás la
posibilidad de reservar los servicios MIMMA y MIDRA con descuentos del
15% (sobre la tarifa habitual) si eres estudiante, del 20% (sobre la
tarifa habitual) si eres pensionista y del 15% (sobre la tarifa
habitual) si eres residente en la isla de Mallorca. No olvides que es
necesario reservar con antelación y que están sujetos a
disponibilidad.
Los días de aplicación de las tarifas para estudiantes, pensionista
y residentes es de martes a domingo en todos los turnos. Aplicable a
estudiantes nacionales y Erasmus, acreditado con algún documento o
carnet de una universidad, centro formativo o colegio nacional.

SABER MÁS

¿Existe alguna forma de regalar algunos de los servicios de Hammam Al Ándalus?

Sí, hay diferentes formas de adquirir nuestros servicios en formato Tarjeta Regalo de la serie MIYAH.
A través de nuestra web, el formato que recibirás será un correo electrónico desde el que podrás descargar un PDF e imprimirlo si así lo deseas.
En la recepción del Hammam también la puedes comprar y el formato será físico, con una tarjeta y un sobre.
Su uso es válido en el Hammam en la que haya sido adquirida y no aparece el precio del servicio ni una fecha concreta de uso.
Asimismo, en función del tipo de servicio o promoción que adquieras, puede ser válida para una o para dos personas y con validez de un año o para un periodo determinado. En cualquier caso, siempre aparecerá escrito en la misma cuando la recibas para que no tengas dudas al reservar.
Por último, ten en cuenta que no se procederá a la devolución total o parcial del importe de la tarjeta y que el extravío de la tarjeta regalo adquirida en recepción supondrá la pérdida del disfrute del servicio.

¿Hay precio especial por grupo?

Sí. Disponemos de precio especial para grupos si sois más de 10 personas y no es acumulable con promociones, precios especiales o válido para compra de tarjetas regalo. Además, ten en cuenta que es necesario establecer reserva con más de 7 días de antelación para poder gestionarla y está sujeto a disponibilidad.

Este precio especial se aplicará todos los días y turnos excepto viernes, sábados, domingos y festivos a las 12h, 18h y 20h.

Solicitamos el abono total con 5 días de antelación mediante transferencia bancaria para poder garantizarte las plazas. Si necesitas modificar cualquier término de la reserva (día, hora, servicio, número de personas, etc.) o cancelar, podrás hacerlo hasta 5 días antes de la fecha de reservada. Dejamos anotado que si cancelas o modificas dentro de este margen o bien algún miembro del grupo no se presenta, el importe no se devuelve.

Contacta a través de palmareservas@hammamalandalus.com para ampliar la información.

¿Están las instalaciones preparadas para personas minusválidas?

La entrada al Hammam y el acceso a la zona termal se encuentran al
mismo nivel. La terma tiene un pequeño tramo de escalones y para
acceder a la zona de masajes hay otro tramo de escaleras. Si las
puedes subir y bajar aún con ayuda de tu acompañante, estamos
convencidos que podrías disfrutar del Hammam.

¿Cómo aseguramos la higiene en las instalaciones?

La limpieza de las instalaciones es diaria y continua. Todas las mañanas se realiza una limpieza exhaustiva del interior del Hammam de varias horas de duración y entre los distintos turnos se higienizan y desinfectan nuevamente las instalaciones.
El agua de las termas es tratada con bromo, producto que conserva su efectividad de desinfección hasta los 40 grados además de no desprender ningún tipo de olor ni irritar las mucosas y los ojos.

¿Puedo tener la sala en exclusiva?

Para que tu Experiencia Hammam sea lo que buscamos para ti, el anfitrión que es la persona encargada de guiarte y ayudarte en cualquier momento, permanecerá siempre dentro del hammam aunque el uso sea exclusivo para un grupo.
Si deseas contratar el Hammam en exclusiva contacta con palmareservas@hammamalandalus.com

¿Quién se puede hacer socio del Club Hammam?

Cualquier cliente que haya realizado una reserva con nosotros a través de los medios directos de reserva disponibles (recepción, teléfono, online) así como por la adquisición de tarjetas regalo. Los artículos de bazar y las reservas hechas a través de colaboradores externos no acumulan puntos.

¿Puedo escoger si el masajista es chico o chica?

Todos nuestros masajistas están cualificados para regalarte la mejor de las atenciones en tu tiempo de masaje, lo único que no podemos garantizarte que sepas con antelación es que sea chico o chica ya que depende de varios factores dentro de nuestra organización.

Estoy embarazada, ¿puedo hacer uso del Hammam?

Las embarazadas pueden disfrutar del Hammam tomando algunas precauciones como por ejemplo evitar la sala de vapor y no hacer contraste entre el agua fría y la caliente. Por otro lado, el masaje relajante, realizado por nuestros masajistas profesionales y sujeto a determinadas condiciones, sí está indicado para activar la circulación, en cambio, el kessa tradicional no se aconseja. En cualquier caso, nuestra recomendación ya que cada embarazo es particular y diferente, es que preguntes al profesional que te está evaluando para evitar situaciones no deseables.

¿Puedo hacer fotos dentro del Hammam?

Para mantener la privacidad de todos los clientes que disfrutan del Hammam en un tiempo dado no se permite el uso de dispositivos que hagan vídeo o fotos.

¿Puedo comer o beber dentro del Hammam?

La bebida que puedes tomar dentro del Hammam es el té y el agua que ponemos a tu disposición en el espacio dedicado al descanso. En el caso de comida, no es posible comer dentro a menos que sea proporcionada por nosotros.

¿Hay sesiones nudistas?

Lo lamentamos pero actualmente no disponemos de ningún turno nudista.

Tu Naturaleza Interior

En Hammam Al Ándalus seguimos trabajando cada día para ofrecer un espacio de salud en el centro de Palma, con una exigencia máxima en el cumplimento en todos los protocolos dispuestos para proporcionar una experiencia segura.

Debido a las medidas restrictivas COVID19, podrás disfrutar los turnos de las 10:00h,12:00h, 16:00h y 18:00h de martes a domingo. El lunes nuestro centro permanecerá cerrado.

Consulta los turnos y servicios disponibles en la sección de reservas o pasando por nuestro Hammam de martes a domingo.

Para cualquier consulta no dudes en contactar con nosotros en el 971 412 860 o a través del correo electrónico palmareservas@hammamalandalus.com

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